四川康辉国际旅行社有限公司照片
四川康辉国际旅行社有限公司考试大纲
旨在评估考生对四川康辉国际旅行社有限公司的业务流程、市场运作和客户服务的理解与掌握程度。
- 公司简介及发展历程
- 业务范围及服务项目
- 市场分析与竞争策略
- 客户服务流程与管理
- 旅游法规与安全知识
1. 公司简介及发展历程
考察考生对四川康辉国际旅行社有限公司的成立背景、发展阶段及现状的理解。
2. 业务范围及服务项目
了解公司提供的主要旅游产品及服务，包括国内外旅游、定制旅游、会务接待等。
3. 市场分析与竞争策略
考生需掌握旅游市场的基本情况，及公司在市场中的定位与竞争优势。
4. 客户服务流程与管理
评估考生对客户服务流程的了解，包括客户咨询、预订、售后服务等环节。
5. 旅游法规与安全知识
考生需了解与旅游相关的法律法规及安全注意事项，确保服务质量与客户安全。
考试将采用笔试形式，包含选择题、简答题和案例分析。
- 《四川康辉国际旅行社有限公司官方网站》
- 《旅游法规与政策》
- 《客户服务管理手册》
考试时间：2024年XX月XX日
考试地点：四川康辉国际旅行社有限公司培训中心