广州国旅旅游网官方网站考试大纲

本次考试旨在评估学生对广州国旅旅游网官方网站的理解与应用能力，包括网站功能、旅游产品知识及客户服务技巧。

• 1. 网站结构与导航

  • 主页布局
  • 主要功能区

• 2. 旅游产品知识

  • 国内游
  
  • 出境游

• 3. 预订流程与注意事项

  • 在线预订步骤
  • 付款与确认

• 4. 客户服务与投诉处理

  • 常见问题解答
  • 投诉流程

选择题、填空题与案例分析。

广州国旅旅游网官方网站及相关旅游教材。

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