四川康辉国际旅行社有限公司考试大纲

旨在评估考生对四川康辉国际旅行社有限公司的业务流程、市场运作和客户服务的理解与掌握程度。

• 公司简介及发展历程
• 业务范围及服务项目
• 市场分析与竞争策略
• 客户服务流程与管理
• 旅游法规与安全知识

1. 公司简介及发展历程

考察考生对四川康辉国际旅行社有限公司的成立背景、发展阶段及现状的理解。

2. 业务范围及服务项目

了解公司提供的主要旅游产品及服务，包括国内外旅游、定制旅游、会务接待等。

3. 市场分析与竞争策略

考生需掌握旅游市场的基本情况，及公司在市场中的定位与竞争优势。

4. 客户服务流程与管理

评估考生对客户服务流程的了解，包括客户咨询、预订、售后服务等环节。

5. 旅游法规与安全知识

考生需了解与旅游相关的法律法规及安全注意事项，确保服务质量与客户安全。

考试将采用笔试形式，包含选择题、简答题和案例分析。

• 《四川康辉国际旅行社有限公司官方网站》

• 《旅游法规与政策》
• 《客户服务管理手册》

考试时间：2024年XX月XX日

考试地点：四川康辉国际旅行社有限公司培训中心

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