未诉先办创新举措

杭州12345热线：24小时全能管家，一键解决生活难题，让市民求助更便捷高效

发展历程与定位 杭州12345热线最早可追溯至2003年，那时还只是市长公开电话的雏形。我记得当时拨打这个号码的市民并不多，大多数人遇到问题更习惯直接找街道办。随着城市规模扩大，2012年热线完成首次系统升级，从单一电话接听扩展为多渠道服务平台。2016年G20峰会在杭州举办，热线的国际化服务能力得到显著提升。到2020年，这个号码已经成长为集电话、网站、APP于一体的综合服务平台。 现在的定位非常明确——它不只是个投诉渠道，更像是市民与政府间的沟通桥梁。有一次我帮邻居咨询社保问题，接线员不仅解答了具体政策，还主...